話務(wu)員在(zai)與客戶的(de)業務(wu)咨詢(xun)時(shi)，應(ying)盡可能(neng)地(di)發掘客戶的(de)需求(qiu)，在(zai)滿足顧(gu)客訴求(qiu)的(de)同時(shi)，增(zeng)加公司收益。舉個很簡單的(de)例子，有(you)顧(gu)客咨詢(xun)深(shen)圳搬家公司是否提供物品回(hui)收業務(wu)，在(zai)沒有(you)經過進一步了解是不能(neng)貿(mao)然(ran)回(hui)答沒有(you)的(de)，因為物品回(hui)收會涉(she)及到拆卸、搬運等(deng)作業，而(er)這(zhe)正好是深圳搬(ban)家公司(si)所能夠提供的。在真正弄清客戶需求后才能回答顧客的咨詢，不要盲目地去拒絕。


                                                        

深圳搬家公(gong)司話務員(yuan)一定要(yao)(yao)十分(fen)熱情，不(bu)僅在(zai)搬家前要(yao)(yao)跟客戶講(jiang)明收費情況，搬家過程也要(yao)(yao)實(shi)時跟進，及時滿足客戶訴求，在(zai)搬家結束后(hou)也要(yao)(yao)做好回訪(fang)工(gong)作，聽(ting)聽(ting)客戶對此(ci)次搬家工(gong)作的(de)評價，對于(yu)不(bu)足的(de)地方需要(yao)(yao)向上級領導(dao)反饋，使得在(zai)以后(hou)的(de)工(gong)作中避(bi)免此(ci)類問題(ti)的(de)發生。

在發(fa)展過(guo)程(cheng)之中，盡量(liang)(liang)完善團隊實力，盡量(liang)(liang)拓展更(geng)多(duo)的業(ye)務(wu)和服務(wu)，來防止訂單的流失(shi)，來提升(sheng)公司業(ye)務(wu)量(liang)(liang)。